Politique de remboursement
Droit de rétractation et politique de retour
6.1 Droit et délai de rétractation
Conformément à la loi en vigueur le client particulier qui achète un bien à partir du site internet www.m-martin.fr dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à partir de la réception du bien en question.
Toute demande de rétractation doit se faire dans le délai légal prévu en envoyant un courrier électronique à bonjour@m-martin.fr
Le client doit renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivants la communication de se rétracter.
6.2 Preuve du respect du délais de rétractation
En cas de litige avec MAISON MARTIN - SAS MAW c'est au client de prouver qui a bien respecté le délai de rétractation légal. Le client doit conserver toute trace, (envoi de courriel, récépissé de dépôt à la poste), pouvant prouver le respect du délai de rétractation.
6.3 Retour du produit
MAISON MARTIN - SAS MAW pourra fournir un bien d'une qualité et d'un prix équivalents avec l’accord de l’Acheteur et dans cette hypothèse, les frais de retour seront à la charge de MAISON MARTIN - SAS MAW.
Si aucun accord n'est trouvé entre le Client et MAISON MARTIN - SAS MAW les frais de retour seront à la charge du client. Le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à partir de la date de rétractation pour renvoyer le bien à MAISON MARTIN - SAS MAW.
Le Client doit remplir le formulaire de rétractation téléchargeable ici et l’envoyer par mail : à l’adresse suivante : bonjour@m-martin.fr
Dès réception, le Service Client Internet de Maison Martin accuse réception de cette demande par retour de courrier électronique.
Le Client joindra à son colis une copie de la facture ainsi qu'une copie du formulaire de rétractation qu’il a précédemment adressé au Service Client Internet de Maison Martin. Sous ces conditions, Maison Martin s'engage à rembourser au Client le montant des Produits retournés ainsi que le montant des frais d’envoi initiaux (dans la limite des frais de livraison standard), sur le compte bancaire débité lors de sa commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception desdits Produits de Maison Martin concernés. Le remboursement de cette somme sera différé jusqu’à la réception des Produits retournés.
Si le droit de rétractation est exercé après la date de départ des Produits précités des entrepôts de MAISON MARTIN, les frais de retour resteront à la charge du Client.
6.5 Service de médiation
Pour toute information, règlement de litige à l'amiable,, réclamation ou question relatives aux présentes Conditions Générales de Vente ou aux Produits eux-mêmes, le Client devra s'adresser au Service Client par courrier électronique: bonjour@m-martin.fr
Médiation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, dans un
délai d’un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur, sous
réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté
d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation,
auprès de
SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr,
email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Tel. 04 82 53 93 06
6.6 Règlement en Ligne des Litiges de Consommation
L'Acheteur peut également faire appel au service de Règlement en Ligne des Litiges de Consommation Européen accessible ici:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR